初次装修,遭遇不靠谱家装团队
工期被拖成“马拉松”
好不容易收房了,发现
理想和现实的差距有那么“亿”点大
说好一站式全屋整装
消费者拎包入住
满怀期待一看,只有“惊”没有喜...
2022年11月1日至2023年10月31日
深圳市消委会收到
家装服务消费投诉1077宗
消费者主要反映
装修建材质量差、装修工期延误
装修后短期内工程出现瑕疵
商家存在价格或服务虚假宣传等问题
本期发布的
家装服务消费评价指数排行榜
涉及8家家居建材市场
12家装修服务经营者
3家安装维修服务经营者
它们在处理消费者疑问或投诉时
表现力如何呢?
家居建材市场消费评价指数
年有效投诉量3宗及以上家居建材市场经营者有8家,平均消费评价指数为6.32分,其中,4家经营者高于平均分。
- 单项指标情况
✅ 接单速度排名第一(满分为1.20分)
深圳市航天远东实业有限公司国安居装饰建材分公司(1.16分)
✅ 提出方案速度排名第一(满分为1.20分)
深圳市家乐园家居装饰材料市场经营管理有限公司(1.20分)
✅ 和解成功排名第一(满分为1.80分)
深圳市航天远东实业有限公司国安居装饰建材分公司(1.00分)
✅ 调解成功排名第一(满分为1.20分)
深圳市深业家之福家居建材有限公司(1.20分)
装修服务消费评价指数
年有效投诉量3宗及以上家居建材市场经营者有12家,平均消费评价指数为5.23分,其中,6家经营者高于平均分。
- 单项指标情况
✅ 接单速度排名第一(满分为1.20分)
土巴兔集团股份有限公司(1.20分)
✅ 提出方案速度排名第一(满分为1.20分)
深圳市都市壹家装装饰设计有限公司(1.20分)
✅ 和解成功排名第一(满分为1.80分)
土巴兔集团股份有限公司(1.35分)
✅ 调解成功排名第一(满分为1.20分)
东易日盛家居装饰集团股份有限公司深圳分公司(1.03分)
安装维修服务消费评价指数
年有效投诉量3宗及以上家居建材市场经营者有3家,平均消费评价指数为6.43分,其中,2家经营者高于平均分。
- 单项指标情况
✅ 接单速度排名第一(满分为1.20分)
萨科(深圳)科技有限公司(1.15分)
✅ 提出方案速度排名第一(满分为1.20分)
深圳市小亿网络有限公司(1.12分)
✅ 和解成功排名第一(满分为1.80分)
萨科(深圳)科技有限公司(1.58分)
✅ 调解成功排名第一(满分为1.20分)
萨科(深圳)科技有限公司(1.20分)
注:1.本排行榜仅反映经营者在统计期间的投诉处理情况,不代表其经营状况;
2.本排行榜反映经营者统计期间的消费评价指数,经营者后续每一宗消费纠纷处理结果将影响消费评价指数;
3.消费评价指数是经营者近一年每宗消费投诉处理评分的平均值,较高的投诉量反映的消费评价指数更为科学,因此将统计期间3宗及以上的家装服务经营者纳入本排行榜。
消费评价指数
体现经营者处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合指数,由经营主体六大指标构成,其中,消费投诉处理情况是消费评价指数的核心指标,分数占比最大,经营者处理消费纠纷的时效性和成功率越高,则指数得分越高。
建议消费者:货比三家,理性适度消费
家居建材:货比三家,理性下订
- 选择信誉口碑良好、售后完善的正规家居建材市场或专营店,理性看待商家促销宣传,做到货比三家,切勿仓促下订;
- 事先了解“定金”和“订金”的区别,支付订金不宜过高,最好不要一次性付清货款。
家装服务:签订合同,在场监督
- 多渠道了解商家的信誉、规模,可观察其展厅样板间、施工工艺等,选择有口碑、知名度和信誉度高的装修公司,不要轻信游击队施工;
- 要签订规范的装修服务书面合同,约定材料、质量、价格、工期、违约责任等;
- 装修过程中要经常到现场查看,一旦发现施工粗制滥造,材料以次充好等情况,应当及时与装修公司交涉。
安装维修:全程跟踪,明确责任
- 建议消费者在安装维修前明确安装维修明细、费用、损坏责任等内容;
- 全程跟踪安装维修过程,若出现安装错误、损坏物品等情况,及时解决处理或追究违约责任;
- 安装维修后,不要急于付款,应对产品进行全面调试,并索要安装维修凭证或质保凭证。
关注消费评价指数
- 通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”小程序、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询更多经营者实时动态的消费评价指数;
- 优先选择消费评价指数高的经营者,理性适度消费。
提醒经营者:诚信经营,积极处理消费投诉
注重合同履约管理
- 在与消费者充分沟通、协商的基础上,本着平等、公正的原则签署规范的家装施工合同,内容应严谨详实,报价准确,对合同中承担的义务、责任及承诺应切实兑现。
保障消费者知情权
- 给消费者提供透明和详细的报价,包括工程范围、所用材料品牌、工期安排等内容;
- 确保消费者清楚了解整个装修过程中的费用构成,避免后续产生额外费用或争议。
加强自身服务建设
- 应加大技术、人才等方面的投入,提高装修水平,保证施工人员队伍的稳定,坚持诚信经营;
- 重视装修后跟踪服务工作,与消费者保持良好的沟通和反馈机制,及时回复消费者的疑问和意见。
完善投诉应对机制
- 家装服务经营者应积极解决消费者在消费过程中遇到的问题,与消委会建立315消费通和解通道,及时妥善处理消费投诉,将消费纠纷化解在源头,提升消费者满意度。
END
来源:深圳市消委会
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